বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটরগুলোর মধ্যে কোনটি কল, ইন্টারনেট ও গ্রাহকসেবায় এগিয়ে?

বাংলাদেশে মোবাইল সিম ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সবচেয়ে পরিচিত পাঁচটি অপারেটর হলো গ্রামীণফোন, রবি, এয়ারটেল, বাংলালিংক ও টেলিটক। তবে কোন অপারেটর সবচেয়ে ভালো, তা নির্ভর করে আপনি কোন সেবাকে বেশি গুরুত্ব দিচ্ছেন তার ওপর। কেউ চান ভালো কল কোয়ালিটি ও নিরবচ্ছিন্ন নেটওয়ার্ক, কেউ খোঁজেন কম খরচে বেশি ইন্টারনেট, আবার কারও কাছে দ্রুত কাস্টমার কেয়ার ও অভিযোগের সমাধান সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। একটি অপারেটর সব ক্ষেত্রেই সবার চেয়ে এগিয়ে—এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানো ঠিক হবে না। কারণ একই অপারেটরের নেটওয়ার্ক এক এলাকায় ভালো হলেও অন্য এলাকায় দুর্বল হতে পারে। শহর, গ্রাম, বাসা, অফিস, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান কিংবা চলাচলের পথে নেটওয়ার্কের অভিজ্ঞতা আলাদা হতে পারে। তাই সিম বেছে নেওয়ার...

23

Ajker Jagaran । আজকের জাগরণ ডেস্ক

বাংলাদেশে মোবাইল সিম ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সবচেয়ে পরিচিত পাঁচটি অপারেটর হলো গ্রামীণফোন, রবি, এয়ারটেল, বাংলালিংক ও টেলিটক। তবে কোন অপারেটর সবচেয়ে ভালো, তা নির্ভর করে আপনি কোন সেবাকে বেশি গুরুত্ব দিচ্ছেন তার ওপর। কেউ চান ভালো কল কোয়ালিটি ও নিরবচ্ছিন্ন নেটওয়ার্ক, কেউ খোঁজেন কম খরচে বেশি ইন্টারনেট, আবার কারও কাছে দ্রুত কাস্টমার কেয়ার ও অভিযোগের সমাধান সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

একটি অপারেটর সব ক্ষেত্রেই সবার চেয়ে এগিয়ে—এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানো ঠিক হবে না। কারণ একই অপারেটরের নেটওয়ার্ক এক এলাকায় ভালো হলেও অন্য এলাকায় দুর্বল হতে পারে। শহর, গ্রাম, বাসা, অফিস, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান কিংবা চলাচলের পথে নেটওয়ার্কের অভিজ্ঞতা আলাদা হতে পারে। তাই সিম বেছে নেওয়ার আগে কল, ইন্টারনেট, নেটওয়ার্ক কভারেজ, প্যাকেজের খরচ এবং গ্রাহকসেবা—এই পাঁচটি বিষয় বিবেচনা করা প্রয়োজন।

এই প্রতিবেদনে বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল অপারেটরগুলোর সেবা তুলনা করে দেখানো হয়েছে, কোন ধরনের গ্রাহকের জন্য কোন অপারেটর বিবেচনায় রাখা যেতে পারে এবং নিজের এলাকার জন্য সেরা সিম কীভাবে নির্বাচন করবেন।

কলের মানের দিক থেকে কোন অপারেটর এগিয়ে?

মোবাইল অপারেটরের কলের মান বিচার করতে শুধু নেটওয়ার্কের বার বা সিগন্যাল দেখলেই হয় না। কল কত দ্রুত সংযোগ হচ্ছে, কথা বলার সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন হচ্ছে কি না, অপর প্রান্তের কথা পরিষ্কার শোনা যাচ্ছে কি না এবং VoLTE সেবা কতটা স্থিতিশীল—এসব বিষয়ও গুরুত্বপূর্ণ।

বিটিআরসির ২০২৬ সালের জুলাই মাসের Quality of Service (QoS) মূল্যায়নের তথ্য অনুযায়ী, জাতীয় পর্যায়ে 2G কল সংযোগ সফল হওয়ার হার ছিল বাংলালিংকের ৯৯.৭২৭০ শতাংশ, গ্রামীণফোনের ৯৯.৬৩২৩ শতাংশ এবং রবির ৯৯.২৮৭৭ শতাংশ। অর্থাৎ ওই সূচকে বাংলালিংক এগিয়ে ছিল। অন্যদিকে 2G কল ড্রপের হার ছিল রবির ০.২৪০৫ শতাংশ, গ্রামীণফোনের ০.৩২৯৮ শতাংশ এবং বাংলালিংকের ০.৩৫৬৬ শতাংশ। এ সূচকে কম হার ভালো হওয়ায় রবির ফল তুলনামূলক ভালো।

এখানে একটি বিষয় মনে রাখা দরকার—কল সংযোগ সফল হওয়া এবং কথা বলার মাঝখানে কল কেটে যাওয়া এক বিষয় নয়। একটি অপারেটর দ্রুত কল সংযোগ দিতে পারলেও নির্দিষ্ট এলাকায় কল ড্রপের সমস্যা থাকতে পারে। তাই শুধু একটি সূচক দেখে কলের মানের চূড়ান্ত বিজয়ী নির্ধারণ করা যায় না।

কলের জন্য বিবেচনা: সাম্প্রতিক বিটিআরসি সূচকে কল সংযোগ সফলতায় বাংলালিংক এবং 2G কল ড্রপ কম রাখার ক্ষেত্রে রবি ভালো ফল দেখিয়েছে। তবে নিজের এলাকায় কোনটির ভয়েস নেটওয়ার্ক স্থিতিশীল, সেটিই শেষ পর্যন্ত বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

মোবাইল ইন্টারনেটে কোন অপারেটর এগিয়ে?

ইন্টারনেটের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের প্রধান চাহিদা হলো দ্রুত ডাউনলোড, ভালো আপলোড, ভিডিও স্ট্রিমিং, ওয়েবসাইট দ্রুত খোলা এবং গেমিং বা ভিডিও কলে কম লেটেন্সি। এসব সূচকে অপারেটরগুলোর অবস্থান একই রকম থাকে না।

nPerf-এর ২০২৫ সালের বাংলাদেশবিষয়ক মোবাইল ইন্টারনেট প্রতিবেদনে ২০২৪ সালের ১ জুলাই থেকে ২০২৫ সালের ৩০ জুন পর্যন্ত সংগৃহীত পরীক্ষার ফল বিশ্লেষণ করা হয়েছে। ওই প্রতিবেদনে সামগ্রিক মোবাইল ইন্টারনেট পারফরম্যান্সে গ্রামীণফোন প্রথম, বাংলালিংক দ্বিতীয়, রবি/এয়ারটেল তৃতীয় এবং টেলিটক চতুর্থ অবস্থানে ছিল। সামগ্রিক nPerf স্কোর ছিল যথাক্রমে ৪৫,৮৮৪, ৪৩,৭২৩, ৩৬,২৪৬ ও ৩০,২২৯ পয়েন্ট।

তবে ডাউনলোড স্পিডের দিকে তাকালে চিত্র কিছুটা আলাদা। একই প্রতিবেদনে রবি/এয়ারটেলের গড় ডাউনলোড স্পিড ছিল ২২.৬১ Mbps, বাংলালিংকের ২২.২৪ Mbps এবং গ্রামীণফোনের ২০.৮৫ Mbps। আপলোড স্পিডেও রবি/এয়ারটেল ৮.৬৭ Mbps নিয়ে এগিয়ে ছিল। অন্যদিকে ভিডিও স্ট্রিমিং ও সামগ্রিক পারফরম্যান্সে গ্রামীণফোনের ফল ভালো ছিল। অর্থাৎ শুধু ডাউনলোড স্পিড নয়, ইন্টারনেট ব্যবহারের ধরনও বিবেচনা করতে হবে।

অন্যদিকে বিটিআরসির ২০২৬ সালের জুলাই মাসের স্বাধীনভাবে যাচাই করা QoS মূল্যায়নে বাংলালিংকের 4G গড় ডাউনলোড থ্রুপুট ছিল ৮.৬০৭০ Mbps, গ্রামীণফোনের ৮.২২৬৪ Mbps এবং রবির ৬.৮৪৭৭ Mbps। এই নির্দিষ্ট মূল্যায়নে বাংলালিংক এগিয়ে ছিল। তবে এটি nPerf-এর এক বছরের ব্যবহারকারীভিত্তিক পরীক্ষার সঙ্গে সরাসরি তুলনাযোগ্য নয়; দুই প্রতিষ্ঠানের পরিমাপপদ্ধতি ও পরীক্ষার সময় আলাদা।

ইন্টারনেটের জন্য বিবেচনা: সামগ্রিক অভিজ্ঞতা ও ভিডিও স্ট্রিমিংয়ে গ্রামীণফোন, ডাউনলোড ও আপলোড স্পিডে রবি/এয়ারটেল এবং সাম্প্রতিক বিটিআরসি পরীক্ষার কয়েকটি সূচকে বাংলালিংক ভালো অবস্থান দেখিয়েছে। আপনার এলাকার বাস্তব স্পিড পরীক্ষা না করে শুধু জাতীয় গড় দেখে সিম কেনা উচিত নয়।

গ্রাহকসেবায় কোন অপারেটর এগিয়ে?

গ্রাহকসেবার মান বিচার করা একটু কঠিন। কারণ কাস্টমার কেয়ারে ফোন ধরতে কত সময় লাগে, অভিযোগ কত দ্রুত সমাধান হয়, সেবাকেন্দ্রে কত সহজে কাজ করা যায় এবং গ্রাহককে কতবার যোগাযোগ করতে হয়—এসব বিষয় একসঙ্গে বিবেচনা করতে হয়।

বিটিআরসিতে জমা হওয়া অভিযোগের তথ্য দিয়ে অপারেটরগুলোর গ্রাহকসেবার একটি ধারণা পাওয়া যায়। ২০২১ সালের জানুয়ারি থেকে ২০২৬ সালের জুন পর্যন্ত চার অপারেটরের বিরুদ্ধে মোট ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছিল। এর মধ্যে রবির বিরুদ্ধে ২৪ হাজার ৮৭৪টি, গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে ২১ হাজার ৫২৬টি, টেলিটকের বিরুদ্ধে ১১ হাজার ৫৯৪টি এবং বাংলালিংকের বিরুদ্ধে ৮ হাজার ৭১১টি অভিযোগ ছিল।

তবে শুধু মোট অভিযোগের সংখ্যা দিয়ে অপারেটরের গ্রাহকসেবা খারাপ বা ভালো বলা যায় না। কারণ প্রতিটি অপারেটরের গ্রাহকসংখ্যা আলাদা। গ্রাহকসংখ্যার অনুপাতে অভিযোগের হার বিবেচনা করলে একই প্রতিবেদনে টেলিটকের হার প্রায় ০.১৭ শতাংশ, রবির ০.০৪২ শতাংশ, গ্রামীণফোনের ০.০২৫ শতাংশ এবং বাংলালিংকের ০.০২৩ শতাংশ দেখানো হয়েছে। এই হিসাবে বাংলালিংকের অভিযোগের হার সবচেয়ে কম এবং টেলিটকের সবচেয়ে বেশি। কিন্তু অভিযোগের হারও সরাসরি গ্রাহকসন্তুষ্টির জরিপ নয়।

বিটিআরসির নির্ধারিত QoS কাঠামো অনুযায়ী, কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে আসা কলের ৯০ শতাংশ ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রয়েছে। নেটওয়ার্কবহির্ভূত অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে সমাধানের শর্তও উল্লেখ করা হয়েছে।

গ্রাহকসেবার জন্য বিবেচনা: প্রকাশিত অভিযোগের অনুপাতে বাংলালিংক ও গ্রামীণফোন তুলনামূলক ভালো অবস্থানে রয়েছে। তবে অপারেটরভিত্তিক সামগ্রিক গ্রাহকসন্তুষ্টির নির্ভরযোগ্য স্বাধীন জরিপ ছাড়া কাউকে নিশ্চিতভাবে সেরা বলা যায় না।

পাঁচটি অপারেটরের তুলনামূলক চিত্র

অপারেটর

যে ক্ষেত্রে ভালো অবস্থান

বিবেচ্য বিষয়

গ্রামীণফোন

সামগ্রিক ইন্টারনেট অভিজ্ঞতা ও ভিডিও স্ট্রিমিং

কিছু এলাকায় নেটওয়ার্কের মানে ঘাটতি থাকতে পারে

রবি

ডাউনলোড-আপলোড স্পিডে প্রতিযোগিতামূলক, 2G কল ড্রপ কম

বিটিআরসির জুলাই মূল্যায়নে কয়েকটি সূচকে পিছিয়ে

এয়ারটেল

রবি নেটওয়ার্কের আওতায় সেবা; ডাউনলোড স্পিডে ভালো ফল

স্থানীয় কভারেজ ও প্যাকেজ যাচাই জরুরি

বাংলালিংক

সাম্প্রতিক বিটিআরসি পরীক্ষায় কয়েকটি কল ও ইন্টারনেট সূচকে এগিয়ে

কিছু মূল্যায়নে 2G কল ড্রপ বেশি পাওয়া গেছে

টেলিটক

কিছু এলাকায় সাশ্রয়ী বা বিশেষ সরকারি সেবা বিবেচনার সুযোগ

জাতীয় পর্যায়ে 4G পারফরম্যান্স ও কভারেজে চ্যালেঞ্জ রয়েছে

এটি কোনো চূড়ান্ত র‍্যাঙ্কিং নয়; বিভিন্ন সময়ের আলাদা পরীক্ষার ফল ও অভিযোগের তথ্য থেকে তৈরি একটি তুলনামূলক ধারণা। বিশেষ করে এয়ারটেলকে আলাদা অবকাঠামোর অপারেটর ধরে তুলনা করা ঠিক হবে না; nPerf-এর প্রতিবেদনে রবি/এয়ারটেলকে একসঙ্গে বিবেচনা করা হয়েছে।

আপনার জন্য সেরা মোবাইল অপারেটর বেছে নেবেন যেভাবে

একটি সিম কেনার আগে নিজের ব্যবহার ও অবস্থান অনুযায়ী অপারেটর নির্বাচন করা ভালো। আপনি যদি নিয়মিত ভিডিও দেখেন, অনলাইন ক্লাস করেন, ফাইল ডাউনলোড করেন কিংবা ভিডিও কলে অংশ নেন, তাহলে ডাউনলোড স্পিডের পাশাপাশি আপলোড স্পিড ও নেটওয়ার্ক স্থিতিশীলতা পরীক্ষা করুন।

আপনার প্রধান প্রয়োজন যদি ফোনে কথা বলা হয়, তাহলে বাসা, অফিস ও যাতায়াতের পথে কলের মান যাচাই করুন। একই জায়গায় কয়েকটি অপারেটরের সিম দিয়ে কল করে দেখলে কোনটিতে কথা পরিষ্কার শোনা যায় এবং কল কম বিচ্ছিন্ন হয়, তা বোঝা সহজ হবে।

আর গ্রাহকসেবা গুরুত্বপূর্ণ হলে সিম কেনার আগে অপারেটরের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে দেখুন। অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি, সিম রিপ্লেসমেন্ট, প্যাকেজের শর্ত এবং অপ্রয়োজনীয় ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস বন্ধ করার নিয়ম জেনে নিন।

আরও ভালো সিদ্ধান্তের জন্য একই ফোনে একই জায়গায় প্রতিটি সিমের ইন্টারনেট স্পিড পরীক্ষা করতে পারেন। পরীক্ষা করার সময় একই ধরনের নেটওয়ার্ক, একই সময় এবং একই অবস্থান ব্যবহার করুন। একবারের পরীক্ষার ফলের পরিবর্তে কয়েক দিন ও বিভিন্ন সময়ে পরীক্ষা করলে বাস্তব চিত্র পাওয়া যায়।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

বাংলাদেশের সবচেয়ে ভালো মোবাইল অপারেটর কোনটি?

সব ক্ষেত্রে এককভাবে কোনো অপারেটরকে সেরা বলা যায় না। সামগ্রিক ইন্টারনেট অভিজ্ঞতায় গ্রামীণফোন, সাম্প্রতিক কিছু QoS সূচকে বাংলালিংক এবং কল ড্রপের একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচকে রবি ভালো ফল দেখিয়েছে।

মোবাইল ইন্টারনেটের জন্য কোন সিম ভালো?

nPerf-এর ২০২৫ সালের প্রতিবেদনে সামগ্রিক মোবাইল ইন্টারনেট পারফরম্যান্সে গ্রামীণফোন এগিয়ে ছিল। তবে ডাউনলোড ও আপলোড স্পিডে রবি/এয়ারটেল ভালো ফল করেছে। আপনার এলাকায় কোনটির গতি বেশি, সেটি পরীক্ষা করা জরুরি।

কল করার জন্য কোন সিম ভালো?

বিটিআরসির জুলাই ২০২৬ মূল্যায়নে কল সংযোগ সফলতায় বাংলালিংক এবং 2G কল ড্রপের কম হারে রবি এগিয়ে ছিল। তবে স্থানীয় নেটওয়ার্ক কভারেজের ওপর আপনার অভিজ্ঞতা নির্ভর করবে।

গ্রামীণফোন ও বাংলালিংকের মধ্যে কোনটি ভালো?

সামগ্রিক ইন্টারনেট পারফরম্যান্সে nPerf-এর ২০২৫ প্রতিবেদনে গ্রামীণফোন এগিয়ে ছিল। অন্যদিকে বিটিআরসির জুলাই ২০২৬ মূল্যায়নে বাংলালিংক কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ নেটওয়ার্ক সূচকে ভালো ফল করেছে। ব্যবহার অনুযায়ী দুটিই বিবেচনা করা যায়।

টেলিটক কি ব্যবহার করা ভালো?

টেলিটকের কিছু এলাকায় ভালো সেবা পাওয়া যেতে পারে এবং নির্দিষ্ট সরকারি সেবা বা প্যাকেজের জন্য এটি বিবেচনায় রাখা যায়। তবে জাতীয় পর্যায়ের 4G পারফরম্যান্স ও কভারেজের সীমাবদ্ধতা বিবেচনা করে নিজের এলাকায় পরীক্ষা করা উচিত।

উপসংহার

বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটরগুলোর মধ্যে কল, ইন্টারনেট ও গ্রাহকসেবায় একক কোনো বিজয়ী নেই। সামগ্রিক ইন্টারনেট অভিজ্ঞতায় গ্রামীণফোন, সাম্প্রতিক কয়েকটি নেটওয়ার্ক সূচকে বাংলালিংক এবং কল ড্রপ কম রাখার ক্ষেত্রে রবি ভালো অবস্থান দেখিয়েছে। গ্রাহকসেবার অভিযোগের অনুপাতেও বাংলালিংক ও গ্রামীণফোন তুলনামূলক ভালো ফল করেছে। তবে সিম কেনার আগে নিজের বাসা, কর্মস্থল ও নিয়মিত যাতায়াতের এলাকায় নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করাই সবচেয়ে কার্যকর সিদ্ধান্ত।