নিজস্ব প্রতিবেদক: আজকের জাগরণ 

নাগরিক সেবা বাংলাদেশ’ উদ্যোগ কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের লক্ষ্যে ৬৪ জেলার নাগরিক সেবা, ডিজিটাল সেন্টার ও ই-পোস্ট সেন্টারের প্রতিনিধি উদ্যোক্তাদের অংশগ্রহণে দিনব্যাপী এক কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়েছে।

বৃহস্পতিবার (১৩ নভেম্বর) ঢাকার আগারগাঁও ডাক ভবনে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) বিভাগের আয়োজনে এবং এসপায়ার টু ইনোভেট (a2i) প্রোগ্রামের সহযোগিতায় এ কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়।

কর্মশালায় নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য, লক্ষ্য, কার্যপরিধি, উদ্যোক্তাদের দায়িত্ব, প্ল্যাটফর্ম ব্যবস্থাপনা ও ব্যবহার, বিএমইটি ও বিআরটিএসহ বিভিন্ন সেবার লাইভ প্রদর্শন, ই–গভর্নমেন্ট স্কিলস, সেবা কেন্দ্রের ব্র্যান্ডিং, গ্রাহকসেবা ও আচরণগত দক্ষতা বিষয়ে আলোচনা ও প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। এছাড়া ডিজিটাল নিরাপত্তা, সাইবার সিকিউরিটি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে হাতে–কলমে প্রশিক্ষণও দেওয়া হয়।

অনুষ্ঠানে সভাপতিত্ব করেন আইসিটি বিভাগের সচিব শীষ হায়দার চৌধুরী।
বিশেষ অতিথি ছিলেন ডাক অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এস এম শাহাব উদ্দীন, ডাক অধিদপ্তরের পরিচালক (মেইলস) কবির আহমেদ, আইসিটি বিভাগের যুগ্মসচিব (ডিজিটাল গভর্নেন্স ও সিকিউরিটি অনুবিভাগ) মো. মজিবর রহমান এবং a2i-এর যুগ্ম প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মো. রশিদুল মান্নাফ কবীর।

কর্মশালার উদ্বোধন করেন a2i-এর প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মোহাঃ আব্দুর রফিক এবং স্বাগত বক্তব্য দেন a2i-এর হেড অব প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট আব্দুল্লাহ আল ফাহিম।

প্রশিক্ষণের বিভিন্ন সেশন পরিচালনা করেন মাসুদুর রহমান (চিফ টেকনোলজি অ্যাডভাইজার), মোহাম্মদ সফিউল আযম (হেড অব কমিউনিকেশনস), অশোক বিশ্বাস (ক্যাপাসিটি ডেভেলপমেন্ট এক্সপার্ট ও লিড, ডিজিটাল সেন্টার), ফাহিম বিন মোমেন (কনসালট্যান্ট), মাসুদ রানা (কনসালট্যান্ট, a2i) এবং আজহার উদ্দীন অনিক (ইনোভেশন ও কমার্শিয়ালাইজেশন স্পেশালিস্ট, ডিজিটাল উদ্যোক্তা ও উদ্ভাবন উন্নয়ন প্রকল্প)।

সভাপতির বক্তব্যে শীষ হায়দার চৌধুরী বলেন,

সরকারি সেবা গ্রহণে সময়, খরচ ও জটিলতা এখনও বড় চ্যালেঞ্জ। ডিজিটাল সেন্টার, নাগরিক সেবা কেন্দ্র ও ই–পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তারা সেবাদান ব্যবস্থার প্রথম সারির যোদ্ধা হিসেবে কাজ করছেন।”

তিনি আরও বলেন,

উদ্যোক্তা–নেতৃত্বাধীন সেবা মডেল একদিকে সেবার প্রবেশগম্যতা বাড়াচ্ছে, অন্যদিকে প্রশিক্ষিত উদ্যোক্তাদের মাধ্যমে সেবার মান ও নাগরিক আস্থা নিশ্চিত করছে।”

তিনি জানান, সাধারণ মানুষের হয়রানিমুক্ত ও সহজ সেবা প্রাপ্তির প্রত্যাশা প্রতিফলিত করতেই অন্তর্বর্তীকালীন সরকারের মাননীয় প্রধান উপদেষ্টা ড. মুহাম্মদ ইউনুস গত ২৬ মে ২০২৫ ‘নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্ম’ উদ্বোধন করেন। বর্তমানে ৪৬৫টি সরকারি সেবা ডিজিটাইজড হয়েছে, যা ধাপে ধাপে নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যুক্ত হচ্ছে।

ডাক বিভাগের মহাপরিচালক এস এম শাহাব উদ্দীন বলেন,

ডাক বিভাগের ‘সেবাই ধর্ম’ নীতির মতো উদ্যোক্তারা আন্তরিকতা ও নিষ্ঠা নিয়ে নাগরিক সেবা প্রদান করছেন, যা প্রশংসনীয়।”

মো. মজিবর রহমান বলেন,

ডিজিটাল সেন্টার ও নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে গ্রাম ও শহরের মধ্যে বিদ্যমান ডিজিটাল দূরত্ব উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে।”

এটুআই প্রকল্প পরিচালক মোহাঃ আব্দুর রফিক জানান,

নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে এখন থেকে সরকারি সেবাগুলোর আবেদন থেকে সেবাগ্রহীতার হাতে পৌঁছানো পর্যন্ত সবকিছু এক জায়গা থেকেই নেওয়া সম্ভব হবে।”

আব্দুল্লাহ আল ফাহিম বলেন,

ডিজিটাল সেন্টার, ই-পোস্ট সেন্টার ও নাগরিক সেবা বাংলাদেশের উদ্যোক্তাদের জন্য একটি সমন্বিত নীতিমালা প্রণয়ন করা হচ্ছে, যাতে উদ্যোক্তারা স্পষ্ট দিকনির্দেশনা পেতে পারেন।”

উদ্যোক্তাদের পক্ষে বক্তব্য রাখেন সিরাজগঞ্জের রায়দৌলতপুর ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারের উদ্যোক্তা সাব্বির আহমেদ ও ঢাকার আশুলিয়া ই–পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তা খন্দকার কণা আক্তার। তাঁরা জানান, কর্মশালা থেকে প্রাপ্ত জ্ঞান ও অভিজ্ঞতা নিজ নিজ জেলায় অন্যান্য উদ্যোক্তাদের সঙ্গে ভাগ করে নেবেন।